FAQ - PREGUNTAS FRECUENTES
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La mayoría de los artículos están disponibles pero si el carrito no te deja agregar un producto es porque en el momento está agotado.
Estos artículos son repuestos regularmente, así que podrás mirar más tarde o contactarnos directamente para saber la disponibilidad de los productos.
¿Por qué el carrito no me deja agregar algunos productos de lo que veo en stock?
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Recomendamos registrarte para poder facilitarte tus compras futuras.
tendrá la tu autorización para reemplazar el producto que no esté disponible en ese momento por otro similar
en características y precio, sin llamarte directamente.
Te agradeceríamos que te comunicaras a nuestra línea telefónica para darte solución de una manera más rápida.
Cuando tu pedido sea enviado recibirás un segundo email con la fecha de salida y el número de seguimiento para hacer revisar cuando llega tu pedido.
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Todo depende de la zona en la cual te encuentres.
Así podrás conocer en tiempo real donde se encuentra tu pedido y localizar tu delegación.
En caso de demora de más de 48 horas hábiles, puedes contactarles para concretar la entrega.
Sin embargo, si no obtienes información sobre tu pedido puedes llamarnos directamente y haremos lo posible para solucionar tu problema.
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1 - PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD
Si veo en la página web un producto en el stock de la Web, ¿está realmente en stock?
Tratamos de actualizar nuestra página web en tiempo real.La mayoría de los artículos están disponibles pero si el carrito no te deja agregar un producto es porque en el momento está agotado.
Estos artículos son repuestos regularmente, así que podrás mirar más tarde o contactarnos directamente para saber la disponibilidad de los productos.
¿Por qué el carrito no me deja agregar algunos productos de lo que veo en stock?
Esto pasa cuando el producto está AGOTADO.
2 - PEDIDOS
¿Cómo puedo realizar un pedido?
https://www.youtube.com/watch?v=AdXseA2Ws9U¿Es seguro comprar online?
Siempre que realices una compra en una página de confianza como la nuestra, puedes realizar una compra segura online.¿Es obligatorio registrarse para poder comprar?
Puedes realizar una compra registrándote y abriendo una cuenta o también como invitado.Recomendamos registrarte para poder facilitarte tus compras futuras.
¿Qué pasa cuando activo la opción de reemplazar por productos similares disponibles?
Si activas esta opción al realizar tu pedido, la persona encargada de prepararlo,tendrá la tu autorización para reemplazar el producto que no esté disponible en ese momento por otro similar
en características y precio, sin llamarte directamente.
Deseo anular mi pedido. ¿Cómo lo hago?
Puedes anular el pedido siempre que el estado del mismo no sea "ENVIADO".
Para anular o cancelar un pedido de forma correcta debes hacer click en el botón derecho de la pagina web "AYUDA", indicando el nombre, numero de teléfono, junto con el mensaje "ANULAR + (REFERENCIA PEDIDO)".
¿Por qué mi pedido sigue en “Preparación en curso”?
Esto probablemente se deba a que alguno de los productos que pediste está agotado y te hemos llamado pero no hemos logrado contactarte para realizar el cambio de productos o la cancelación del pedido.Te agradeceríamos que te comunicaras a nuestra línea telefónica para darte solución de una manera más rápida.
¿Cuándo sale mi pedido?
Cuando hayas finalizado tu pedido y se haya validado la compra, vas a recibir un primer email de confirmación con la referencia del pedido.Cuando tu pedido sea enviado recibirás un segundo email con la fecha de salida y el número de seguimiento para hacer revisar cuando llega tu pedido.
3 - PAGOS Y PRECIOS
¿Los precios de la página incluyen el IVA?
Sí, todos los precios que aparecen en la página tienen IVA incluido.¿Cómo puedo pagar mi pedido?
- Pago Bizum: Puedes pagar tu pedido activando esta App de una manera muy fácil y segura.
Si tienes dudas sobre este método de pago, ingresa al siguiente link para saber cómo activarlo:
Enlace a Bizum
No olvides ingresar en el concepto la referencia de tu pedido. - Pago Transferencia Bancaria: Puedes hacerlo a través de la cuenta bancaria Número ES17 2100 3631 11 2210094035.
Debes tener en cuenta las políticas de transferencia de tu banco y el tiempo en el cual se vea reflejado el pago en otras cuentas. - Pago Contra Reembolso – Delivery: De esta manera pagas el pedido directamente al repartidor,
debes realizar el pago en efectivo por lo cual te recomendamos tener el dinero a la mano y en la cantidad exacta del importe. Este tiene un importe adicional de 3 €.
4 - ENVIÓ Y ENTREGA
¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
En épocas de normalidad se demora 24 horas pero por la situación actual, muchos pedidos están tardando entre 24 a 72 horas en llegar.Todo depende de la zona en la cual te encuentres.
¿Cuáles son los gastos de envío?
- Envío GRATIS por compras mayores a 50 € y de menos de 10 kilos de peso.
- Envío a cualquier parte de España el importe es de 6,21 €
- Envío CONTRA REEMBOLSO importe adicional de 3 €
¿Por qué tarda mi pedido en llegar?
Puedes comprobar el estado de tu pedido utilizando el número de referencia que te hemos enviado por email.Así podrás conocer en tiempo real donde se encuentra tu pedido y localizar tu delegación.
En caso de demora de más de 48 horas hábiles, puedes contactarles para concretar la entrega.
Sin embargo, si no obtienes información sobre tu pedido puedes llamarnos directamente y haremos lo posible para solucionar tu problema.
5 - CONTACTO
¿Cómo puedo contactar con la empresa?
- A través de nuestro chat online (AYUDA), el cual se encuentra en la parte inferior derecha de la pagina web.
- A través de nuestros teléfonos Fijo: +34 942 087 850 - Móvil: +34 687 982 656
6 - RECLAMACIONES
Para poder darte una pronta y positiva solución, necesitamos que nos ayudes diligenciando el formulario adecuado para tu solicitud,
es importante que diligencies todos y cada uno de los ítems para que podamos ayudarte de una manera más efectiva.
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